Devoluciones &
Reembolsos
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de devolución, la política, las condiciones y qué esperar en cada paso
14 Días
Devuelve cualquier artículo sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Reemplazo Gratuito
Los artículos dañados o defectuosos se reemplazan sin coste adicional.
5–7 Días
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–7 días laborables después de inspeccionar la devolución.
Cómo devolver un artículo
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Contáctanos
Envía un email a returns@creatifwood.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido.
Obtén la autorización
Te responderemos en un plazo de 24 horas con un número de autorización de devolución e instrucciones de envío paso a paso.
Empaqueta con cuidado
Envuelve el artículo de forma segura en su embalaje original siempre que sea posible, para evitar daños durante el transporte.
Envía la devolución
Entrega el paquete al transportista que prefieras. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
Qué se puede devolver
Apto para devolución
- Artículo recibido en los últimos 30 días
- Producto en su estado original, sin usar
- Incluye todo el embalaje y los accesorios originales
- Sin señales de instalación o montaje
- Producto no personalizado ni hecho a medida
No apto para devolución
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos dañados por uso indebido o instalación incorrecta
- Productos sin embalaje original
- Artículos comprados hace más de 30 días
- Artículos en oferta o liquidación marcados como venta final
Artículos personalizados & a medida
Se elaboran específicamente para ti y no se pueden devolver salvo que estén defectuosos. Por favor, revisa cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de completar tu compra.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 14 días desde la recepción para devolver tu artículo, sin necesidad de justificar el motivo. Contáctanos primero en info@creatifwood.com antes de enviarnos nada, y luego envía el artículo sin usar en su embalaje original – con tu número de pedido y nombre claramente visibles – a la dirección de devolución, que te proporcionaremos al ponerte en contacto con nosotros.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto – en ese caso, la devolución corre por nuestra cuenta: adelantas los gastos de envío de la devolución y te los reembolsamos al presentar el recibo.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Te reembolsamos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días desde tu solicitud de desistimiento, mediante tu método de pago original.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si tu artículo llega dañado durante el transporte, infórmanos en un plazo de 3 días desde la entrega a info@creatifwood.com con fotos. Si está defectuoso o es el artículo equivocado, contáctanos en un plazo de 14 días con fotos – te ofreceremos una sustitución o un reembolso. Ten en cuenta que los productos usados, montados, dañados o devueltos incompletos no pueden reembolsarse.
