Rückgabe &
Erstattung
Alles, was Sie über unseren Rückgabeprozess, unsere Richtlinie, die Bedingungen und den Ablauf bei jedem Schritt wissen müssen
14 Tage
Geben Sie jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück.
Kostenloser Ersatz
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel werden ohne zusätzliche Kosten ersetzt.
5–7 Tage
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung geprüft haben.
So geben Sie einen Artikel zurück
Handgefertigte Holzdekoration aus der Ukraine, hergestellt aus hochwertigen Naturmaterialien.
Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an returns@creatifwood.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Genehmigung erhalten
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit einer Rücksendeautorisierungsnummer und einer Schritt-für-Schritt-Versandanleitung.
Sicher verpacken
Verpacken Sie den Artikel möglichst sicher in seiner Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Zurücksenden
Geben Sie das Paket bei einem Transporteur Ihrer Wahl ab. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Was zurückgegeben werden kann
Rückgabeberechtigt
- Artikel innerhalb der letzten 30 Tage erhalten
- Produkt im Originalzustand, unbenutzt
- Alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten
- Keine Anzeichen von Installation oder Montage
- Produkt nicht personalisiert oder individuell angefertigt
Nicht rückgabeberechtigt
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Installation beschädigt wurden
- Produkte ohne Originalverpackung
- Artikel, die vor mehr als 30 Tagen gekauft wurden
- Sale- oder Ausverkaufsartikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
Individuelle & personalisierte Artikel
Werden speziell für Sie angefertigt und können nur bei einem Mangel zurückgegeben werden. Bitte prüfen Sie alle Anpassungsdetails sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Häufige Fragen
Alles, was Sie wissen müssen
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, um Ihren Artikel zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen. Kontaktieren Sie uns zunächst unter info@creatifwood.com, bevor Sie etwas zurücksenden, und schicken Sie den unbenutzten Artikel dann in der Originalverpackung – mit gut sichtbarer Bestellnummer und Name – an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen bei Kontaktaufnahme mitteilen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam defekt oder falsch an – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten: Sie legen die Rücksendekosten zunächst aus, und wir erstatten sie Ihnen nach Vorlage des Belegs.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten den vollen Bestellbetrag, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wird, melden Sie dies bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit Fotos an info@creatifwood.com. Ist der Artikel defekt oder falsch, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit Fotos – wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Hinweis: Bereits benutzte, montierte, beschädigte oder unvollständig zurückgesendete Produkte können nicht erstattet werden.
