Retours &
Remboursements
Tout ce que vous devez savoir sur notre processus de retour, notre politique, les conditions, et à quoi vous attendre à chaque étape
14 Jours
Retournez tout article non utilisé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Remplacement Gratuit
Les articles endommagés ou défectueux sont remplacés sans frais supplémentaires.
5–7 Jours
Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après inspection du retour.
Comment retourner un article
Décoration en bois fabriquée à la main en Ukraine à partir de matériaux naturels premium.
Nous contacter
Envoyez un email à returns@creatifwood.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande.
Obtenir une autorisation
Nous vous répondrons sous 24 heures avec un numéro d'autorisation de retour et des instructions d'expédition étape par étape.
Emballer avec soin
Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine si possible, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Expédier le retour
Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.
Ce qui peut être retourné
Éligible au retour
- Article reçu au cours des 30 derniers jours
- Produit dans son état d'origine, non utilisé
- Emballage et accessoires d'origine inclus
- Aucune trace d'installation ou de montage
- Produit non personnalisé ni fabriqué sur mesure
Non éligible au retour
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte
- Produits sans emballage d'origine
- Articles achetés il y a plus de 30 jours
- Articles soldés ou en liquidation marqués comme vente finale
Articles personnalisés & sur mesure
Sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Veuillez vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de finaliser votre achat.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir
Combien de temps ai-je pour retourner un article?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre article, sans avoir à justifier de motif. Contactez-nous d'abord à info@creatifwood.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit, puis expédiez l'article non utilisé dans son emballage d'origine – avec votre numéro de commande et votre nom clairement indiqués – à l'adresse de retour, que nous vous communiquerons lors de votre prise de contact.
Qui prend en charge les frais de retour?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect – dans ce cas, le retour est à notre charge : vous avancez les frais d'affranchissement du retour et nous vous les remboursons sur présentation du justificatif.
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement?
Nous vous remboursons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, via votre mode de paiement d'origine.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux?
Si votre article arrive endommagé pendant le transport, signalez-le dans les 3 jours suivant la livraison à info@creatifwood.com avec des photos. S'il est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur d'article, contactez-nous dans les 14 jours avec des photos – nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. À noter : les produits utilisés, montés, endommagés ou retournés incomplets ne peuvent pas être remboursés.
