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Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, la livraison, l'installation et le service après-vente.
Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos cartes en bois faites à la main
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Informations produit
Quelle est la différence entre les cartes 2D et 3D?
Les cartes 3D possèdent trois couches différentes (épaisseur de 4 à 12 mm) créant un magnifique effet de profondeur et de relief. Les cartes 2D ont une seule couche (4 mm), offrant un look épuré et minimaliste.
Quelle est la différence entre les cartes Blank et Prime?
Les cartes Blank sont livrées sans noms de pays gravés, vous offrant une toile vierge pour marquer vous-même vos destinations. Les cartes Prime comportent des noms de pays gravés pour un rendu fini et immédiatement lisible.
Cartes en bois naturel vs cartes colorées – quelle est la différence?
Les cartes en bois naturel mettent en valeur le grain du bois dans des tons chauds. Les cartes colorées utilisent des couches teintées pour créer un contraste entre continents et océans, tout en conservant la même fabrication artisanale en bois.
Qu'est-ce qui est inclus avec ma carte?
Chaque carte est livrée avec un kit de fixation (vis et clous), un guide d'installation et des instructions d'entretien. Des accessoires optionnels comme un rétroéclairage LED peuvent être ajoutés au moment du paiement.
Puis-je personnaliser la langue des noms de pays?
Oui. Sur les cartes Prime, vous pouvez choisir la langue des noms de pays lors de la configuration. Les langues disponibles dépendent du modèle de carte – consultez la fiche produit pour connaître les options.
Tailles & Installation
Quelle taille dois-je choisir?
En règle générale : la taille S convient aux bureaux et petits murs, la taille M fonctionne bien au-dessus d'un canapé ou d'un lit, et les tailles L–XL font une forte impression sur les grands murs d'accent. Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit pour les dimensions exactes.
Comment installer ma carte en bois?
Utilisez le kit de fixation fourni. Marquez l'emplacement des trous à l'aide du gabarit en papier (si fourni), percez, insérez des chevilles murales si nécessaire, puis accrochez la carte. Les instructions détaillées étape par étape se trouvent dans le guide d'installation.
De combien de trous de fixation ai-je besoin?
Cela dépend de la taille. Les cartes plus petites nécessitent généralement 2 à 4 points de fixation ; les cartes plus grandes peuvent en nécessiter 6 ou plus pour un support uniforme. Le nombre exact est indiqué dans le guide d'installation de votre modèle.
Puis-je démonter et remonter ma carte plus tard?
Oui. Soulevez délicatement la carte des fixations, conservez la quincaillerie, et remontez-la en utilisant les mêmes trous ou de nouveaux si vous changez d'emplacement. Évitez de forcer sur les pièces afin de ne pas endommager le bois.
Cartes du monde
Quelle carte du monde dois-je acheter en premier?
Si vous recherchez de la profondeur et une pièce forte, commencez par une carte du monde 3D en taille M ou L. Si vous préférez un look plus léger ou un budget plus restreint, optez pour une carte 2D. Les deux sont fabriquées à la main et livrées avec la quincaillerie de fixation.
Vos cartes du monde montrent-elles tous les pays?
Oui. Nos cartes du monde incluent tous les pays sous forme de pièces individuelles. Certaines petites îles peuvent être regroupées selon l'échelle de la taille choisie.
Entretien & Soin
Comment entretenir ma carte en bois?
Dépoussiérez délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez l'eau, les produits nettoyants agressifs et une exposition prolongée à la lumière directe du soleil. Évitez les environnements très humides afin de préserver la finition du bois dans le temps.
Y a-t-il une garantie?
Oui. Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément au droit européen de la consommation. Contactez le support avec des photos si vous constatez un problème.
Que faire si je reçois des pièces manquantes ou endommagées?
Envoyez-nous un email dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous enverrons des pièces de remplacement pour les éléments manquants ou endommagés, sans frais.
Livraison & Retours
Où livrez-vous?
Nous expédions depuis la France vers toute l'Europe et vers certaines destinations internationales sélectionnées. La disponibilité s'affiche au moment du paiement en fonction de votre adresse.
Combien de temps prend la livraison?
La livraison en France prend généralement 3 à 7 jours ouvrés une fois votre commande expédiée, tandis que le traitement et l'emballage sur mesure de votre carte en bois nécessitent 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Dès que votre colis est en route, nous vous envoyons automatiquement un numéro de suivi par email afin que vous puissiez facilement suivre son parcours jusqu'à votre porte.
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, conformément au droit européen de la consommation. Informez-en returns@creatifwood.com avant l'échéance. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
