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Tous nos produits sont des cartes murales et objets de décoration en bois fabriqués à la main en Ukraine et expédiés depuis la France. Les descriptions, images et dimensions des produits sont fournies de bonne foi. De légères variations dans le grain, la couleur et la texture du bois sont une caractéristique naturelle des objets faits main et ne sont pas considérées comme des défauts.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la disponibilité, les descriptions et les prix des produits sans préavis.

Les commandes sont acceptées lorsque vous recevez un email de confirmation de notre part. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit devient indisponible ou en cas d'erreur de prix.

Tous les prix sont affichés en euros, TVA incluse le cas échéant. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ou PayPal. Nous ne conservons pas les données de votre carte bancaire.

Nous expédions depuis la France. La livraison standard en Europe est gratuite et prend 5 à 7 jours ouvrés. Pour des informations détaillées sur la livraison, consultez notre Livraison & Expédition

Le risque de perte vous est transféré à la livraison. Veuillez vérifier votre commande à réception et signaler tout dommage dans les 48 heures.

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, informez-nous à returns@creatifwood.com avant l'échéance.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le mode de paiement d'origine.

Exceptions : les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la directive européenne 2019/771. Si vous recevez un article défectueux, nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons, à notre discrétion.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale.

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Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle causée par négligence, ou de toute autre responsabilité ne pouvant être exclue par la loi.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

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